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Votre numéro de commande (par exemple #1001) figure dans l'e-mail de confirmation reçu après l'achat.

Les étapes de votre commande

  1. 1
    Commande confirmée

    Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

  2. 2
    Préparation et expédition

    Votre commande est préparée et emballée avec soin. Dès son départ, le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

  3. 3
    En route

    Le colis voyage vers chez vous. Le suivi est mis à jour à chaque étape du transport.

  4. 4
    Livrée

    Vous recevez votre selle en 6 à 10 jours ouvrés après la commande, et dans tous les cas en moins de 14 jours, sans aucun frais à payer au facteur.

Questions fréquentes

Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi

Le numéro vous est envoyé par e-mail dès que le colis est expédié. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi suivre votre commande ci-dessus avec votre numéro de commande, sans numéro de suivi.

Le suivi ne bouge plus depuis quelques jours

C'est fréquent pendant le transport : certaines étapes ne sont enregistrées qu'au passage dans un centre de tri. Si rien n'évolue pendant plus de 7 jours, écrivez-nous et nous vérifions avec le transporteur.

Le colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas

Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou au point relais indiqué. S'il reste introuvable après 48 heures, contactez-nous : nous trouvons une solution.

Mon colis est arrivé abîmé

Envoyez-nous une photo depuis la page Contact. Nous vous envoyons une nouvelle selle ou nous vous remboursons, au choix, sans frais.

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